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浅析iso20000认证前期的调研

2021-01-21 14:52:33

预认证阶段的另一个重要任务是研究。就整个安排而言,进行彻底而详细的研究有助于清理安排中IT服务的当前状态,并提高所有员工的认证意识,并提高成员对认证的了解。对家庭作业的重视程度具有一定的积极作用。在某种程度上,此阶段中的任务和下一阶段中的距离分析任务必须堆叠在一起并且可以同时执行。


不同之处在于,正式启动认证之前的研究承担了可行性研究的部分功能。同时,重点主要放在了解和清理现状上,与淮安iso22000规范的比较不是太多。使用专业的分析方法和比较分析来找出该布置的当前状态与ISO20000规范中各个条款之间的距离,从而制定改进主题。


下面简要介绍预认证阶段几种常用的研究方法。问卷调查问卷调查是最常用的方法之一。这样做的好处是,可以使采访策略有针对性地准备和收集数据以及收集相关信息,并且在一起准备的时间相对充裕。iso22000认证在收集调查问卷的基础上,可以安排面对面的访谈,以打开并了解问卷的重要部分。


可以根据ISO20000的特点计划进行问卷调查,主要包括2个部分,即处理系统和13个处理程序。处理系统的调查规模包括认证政策,安排结构,员工职位描述,人员知识结构,文件系统,培训系统,内部审核和改进计划等方面。


管理系统的研究策略是安排高级管理人员(通常是ISO 20000系统的所有质量管理人员)或质量经理(对整个系统负责)。处理过程部分在相对详细的级别上具有更多内容,其中可以包括每个过程的定义,输入,输出,文档,事物和相关内容。


处理过程的研究策略是,当时在布置中用作相关过程或操作的处理和技术人员通常可以包括ISO20000系统中的各种过程管理者,iso22000认证公司过程协调人员和过程执行者。人员职责摘要除了处理系统和处理过程外,安排内部人员职责划分也是调查期间需要清理和掌握的重要内容。

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